Alternate - bequem online

Alternate liefert Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte. Neben dem Online Shop werden die Produkte auch über Ladengeschäfte in Linden in Hessen vertrieben.

Der Online Shop ist sehr übersichtlich strukturiert, das muss er auch, sonst würde man bei über 40.000 Produkten sicher den Überblick verlieren. Das Angebot richtet sich gleichermaßen an Privat- und Businesskunden. Von PCs, Software und Zubehör über TV & Audio bis hin zu Foto- und Videokameras sowie Haushaltselektronik wird alles geboten, es gibt auch eine eigene Apple-Abteilung.

Das Unternehmen wurde 1992 gegründet und machte sich zunächst als Vertrieb für die damaligen Rechner von Atari und Commodore einen Namen. Schnell fasste man jedoch auf dem wachsenden PC-Markt Fuß. Bereits 1997 etablierte Alternate sich im Internet und begann, den Online Shop aufzubauen, der mittlerweile das Herzstück des Unternehmens ist. Heute arbeiten dort Hunderte von Mitarbeitern, außerdem sind diverse Lehrstellen geschaffen worden.

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An seinem Standort in Linden betreibt Alternate aktiven Umweltschutz. Das Logistikzentrum etwa wird über eine Erdwärmesondenanlage und thermoaktive Bauteile klimatisiert, die Beleuchtung wird automatisch gesteuert über Dämmerungsschalter und Präsenzmelder. Serverabwärme wird zur Beheizung genutzt und Fotovoltaikanlagen produzieren Ökostrom.

Alternate wurde von den Lesern der Zeitschrift PC Games wiederholt zum „Hardwareversender des Jahres“ gewählt. 2001 wurde dem Unternehmen vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie der Deutsche Internetpreis für seine erfolgreiche Umsetzung eines E-Logistik-Systems verliehen. Von der Stiftung Warentest bekam der Versand im November 2010 die Note „gut“ (2,1). Auch auf der Website „getestet.de“ wurde im Februar 2011 ein „gut“ vergeben (2,3).

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Vorteile des Online Shops

• Große Auswahl
• Übersichtliche Gestaltung
• Schneller Versand
• 1-2-3 Konfigurator für den Wunsch-PC
• Live-Chat mit Kundenberatung von 9 - 18 Uhr
• Fotoservice (schnelle Entwicklung ohne Anmeldung)
• Business-Service zu gesonderten Konditionen

Nachteile des Online Shops

• Fachwissen beim Telefonservice teilweise begrenzt
• Hohe Versandkosten

Ob die Artikel, die du bestellen willst, derzeitig verfügbar sind, kannst du dem Hinweis in Form eines farblich codierten Textes in der Beschreibung entnehmen. Die Daten werden von einem Lagerüberwachungssystem ermittelt und automatisch aktualisiert, sind also zuverlässig. An den Verfügbarkeitshinweisen siehst du, ob die Lieferung oder Abholung sofort möglich ist.

Mit dem Warenkorb-Symbol in der Artikelbeschreibung wird das Produkt per Mausklick in den Warenkorb gelegt. Oben rechts auf der Homepage befindet sich der Direktlink zum Korb. Alle bisher ausgewählten Artikel können dort eingesehen werden und gegebenenfalls kannst du die Stückzahl anpassen oder ein Produkt wieder entfernen. Sobald du mit der Zusammenstellung zufrieden bist, kannst du „zur Kasse“ gehen, um zum Login geleitet zu werden.

Nun werden die Kundendaten eingetragen. Du kannst einen Account anlegen oder deine Bestellung als Gast senden. Dann werden deine Daten nicht gespeichert. Mit einem Kundenkonto hast du aber die Möglichkeit, eine Auftragsverfolgung sowie Bestellhistorie und viele weitere Funktionen zu nutzen. Im abschließenden Schritt kannst du noch einmal die Liefer- und Rechnungsadresse sowie die Details deiner Bestellung prüfen, bevor du sie endgültig und kostenpflichtig abgibst.

Alternativ kannst du auch am Telefon bestellen. Dabei hast du den Vorteil, dass du Fragen stellen und dich beraten lassen kannst. Oder du lässt dich zurückrufen. Das ist von Montag bis Freitag zwischen 09:30 und 18:00 Uhr möglich. Wirklich schwierige technische Fragen kann der Telefon-Support aber unter Umständen nicht beantworten.

Angebotene Zahlungsarten:

• Bar-Nachnahme
• Vorkasse-Überweisung
• Kreditkarte (VISA, Master-Card oder American Express, nur deutsche Karten)
• Finanzierung (Santander Consumer Bank, Laufzeit 6 bis 72 Monate)
• PayPal
• Zahlung im Shop (Bei Online-Bestellungen, die im Ladengeschäft abgeholt werden: per Vorkasse, Kreditkarte, PayPal oder Gutschein. Bei Direkteinkauf oder Abholung: per EC Cash, Gutschein oder in bar.)

Einlösung deines Alternate Gutscheins

Alternate bietet seinen Kunden regelmäßig Gutscheincodes an. Diese kannst du während des Bestellvorgangs einlösen. Im entsprechenden Formular muss dazu der Alternate Gutscheincode eingegeben werden. Dann wird der Gesamtwert des Gutscheins mit dem Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten verrechnet. Es ist möglich, mehrere Alternate Gutscheine bei einer Bestellung verrechnen zu lassen.

Im Gegensatz zu vielen Konkurrenten berechnet Alternate grundsätzlich Versandgebühren. Die Kosten sind gestaffelt und können der entsprechenden Seite entnommen werden. Expressversand ist gegen Aufpreis möglich. Bei Artikeln mit einer Altersfreigabe ab 18 Jahren wird die Ware mit einem DHL-Postident-Spezialversand zugestellt, für den zusätzliche Kosten anfallen, die nicht unerheblich sind.

Sollte eine Rücksendung erforderlich sein, kannst du deine Reklamation im Retourencenter des Shops eingeben und einen Retourenschein ausdrucken. Alternate übernimmt die Portokosten.

Über das Online-Angebot auf alternate.de hinaus wurden mehrere Shops für die europäischen Nachbarländer in der jeweiligen Landessprache eingerichtet. In den Niederlanden und Belgien gibt es eigenständige Niederlassungen, die Produkte über eigene Online Shops vertreiben.

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Adresse für Rücksendungen

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