Eine ausführliche Studie zum angebotenen Service und den AGB von zweihundert bedeutenden Stromversorger hierzulande sorgte gleich für zwei Testsieger: Das beste Bündel aus Vertragsform und Kundenservice erhalten die Stromverbraucher bei Nordland Energie und Yello Strom Yello Strom.

Ein wesentlicher Beweggrund für einen Stromanbieterwechsel stellt oft entweder die Strompreiserhöhung beim aktuellen Stromversorger oder ein preiswerter Stromtarif bei einem anderen Stromversorger da. Ein weiterer Personenkreis legt zu dem Wert darauf, Ökostrom zu beziehen. Genauso von Bedeutung ist aber auch der Kundenservice seitens der Stromversorger und die zugrunde gelegten Vertragskonditionen. Bei manchen Stromkunden führen diese zu Verärgerung. Was bringt schließlich ein billiger Strom, wenn die Stromrechnung häufig nicht korrekt ausgestellt wird oder aber der Stromanbieter kaum zu kontaktieren ist? Für Verdruss kann zudem sorgen, wenn die Strompreise der anderen Energieversorger in den Keller gehen, während die eigene Strompreis eine stetige Erhöhung erfahren?

Die Mitarbeiter des Verbraucherportals Verivox haben aus diesem Grund die zweihundert wichtigsten deutschen Stromversorger auf ihre Vertragsgestaltung und ihren Kundenservice hin untersucht. Im Mittelpunkt beim Service standen dabei Punkte wie das Angebot einer kostenfreien oder kostenpflichtigen Service-Hotline, der Internetauftritt des Stromversorgers sowie der Dialog mit dem Kunden per E-Mail. Von Bedeutung für die Einschätzung der AGB-Qualität waren neben den Preisgarantien, die Vertragslaufzeiten inklusive der eingeräumten Kündigungsmöglichkeiten. Darüber hinaus fanden die verschiedenen Zahlungsweisen Berücksichtigung.

Als strahlende Sieger wurden Nordland Energie und Yello Strom gekürt. Lediglich diesen beiden Stromversorgern konnten im Rahmen der durchgeführten Studie am Ende sowohl im Servicebereich als auch bei den AGB die Bestnote einheimsen. Dieser Erfolg jedoch auch seine Schatten. Ein einfacher Stromvergleich in Hamburg veranschaulicht nämlich, dass andere Stromversorger durchaus günstigere Strompreise anbieten. Eine eindeutige Relation zwischen hohen Preise und einem hohem Serviceniveau besteht zwar nicht. Dahingegen dürfte jedoch auch klar – wie auch aus Studie hervorging, dass besonders billige Stromtarife nur durch gewisse Einsparungen funktionieren kann. Wer auf Kundenfreundlichkeit keinen Wert legt oder sich in der glückliche Lage befindet sich in juristischen Angelegenheiten auszukennen, dem kann dies jedoch absolut gleichgültig sein.