Klare Ansage bei Media Markt – Preis.de überprüft den neuen “klaren Preis”

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klarer Preis bei MediaMarkt?

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Bewertung: 3.5 von 5 Sternen (bei 2 Stimmen)
 
Entdeckt am 11. Oktober 2011

Am 01. Oktober 2011 startete Media Markt eine neue große Kampagne – publik gemacht durch einen TV Spot (eine kurze und eine längere Version), sowie einen extra Prospekt. Damit alle wissen worum es geht, gibt es die lange Version des TV Spots jetzt zu sehen:

YouTube Preview Image

Media Markt und der klare Preis

 

In der Werbung geht es um einen jungen Mann, der in der Badewanne liegt und anfängt zu träumen: Ein Schwein ist in seinem Badezimmer, er rennt ihm hinterher. Und Schwupps ist er im Land des Preis-Irrsinns gelandet. Halb verschlafen und im Bademantel rennt er nachts durch die Straßen wo ihm rabatraketen.de, shoppenwoche.com und weitere ausgedachte Online Shops die “ganz dicken Prozente” geben wollen. Er wacht in der Badewanne auf und die Stimme aus dem Off verspricht ein Ende dieses Preis-Schwachsinns durch eine “Klare Ansage: der neue Media Markt Preis! Der erste Preis ohne den Preis-Irrsinn”.
Media Markt kritisiert damit nicht nur die ständig schwankenden Preise der Online Shops, Preisvergleiche und Schnäppchenblogs, sondern auch Rabattaktionen, die mit einem Preisnachlass von bis zu 70 % locken. Und damit die Kunden, wie der junge Mann im TV Spot, nicht mehr total verwirrt durch die Welt der Knallerpreise und Sonderangebote wandeln müssen, hält Media Markt jetzt folgendes Programm für seine Kunden bereit:

 

  • Ohne Fantasiepreise: Wir machen täglich den klarsten Preis und prüfen bei allen maßgeblichen Online- und Offline-Wettbewerbern, ob unser Preis dem aktuellen Markt-Preis entspricht.
  • Ohne versteckte Kosten: Bei uns gibt es nur einen Preis – und der ist von Anfang an klar. Da müssen Sie keine Nachnahme-, Kreditkartengebühr oder anderen Klimbim dazurechnen.
  • Ohne Rabattraketen: Weil wir immer alles günstig anbieten, brauchen wir keine Sonderaktionen mehr. Sie können jederzeit zu uns kommen und sich immer sicher sein, den saubersten Preis zu bekommen.
  • Ohne Wartezeiten: Alles, was wir zum Media Markt Preis anbieten, ist in großen Mengen verfügbar. Direkt zum Abholen, ohne Warte-, Bestell-, oder Lieferzeiten.
  • Ohne Verhandeln: Wir machen den klarsten Preis. Für alle. Würden wir ihn für einen Kunden noch niedriger machen, müssten wir das beim nächsten draufschlagen. Und weil der nächste Kunde vielleicht Sie sind, machen wir es nicht.”

 

(via).

Ich, als Eine die seit Jahren lieber online einkauft und bei einem Preisvergleich arbeitet, habe mich persönlich von der neuen Media Markt Kampagne angegriffen gefühlt und das Bedürfnis gehabt die Durchsetzung dieses neuen “klaren Preises” zu überprüfen. Warum habe ich mich angegriffen gefühlt? Weil, diese Kampagne Preisvergleiche und Online Shops und deren Preise, Aktion etc. in Frage stellt und behauptet, “dass die Kunden ,die Nase voll’ haben von den tausenden von Rabattaktionen” (PM). So habe ich am Dienstag den 04. Oktober einen “typischen” Warenkorb zusammengestellt mit 48 Top-Produkten. Der Plan: den Preisverlauf dieser 48 Produkte eine Woche lang bei Media Markt, zwei Preisvergleichen (Preis.de und Idealo.de), sowie Amazon.de zu beobachten.

Weil sich nach meinem dritten Besuch am Donnerstag der Preis bei Media Markt nicht einmal ansatzweise verändert hatte, beschloss ich am Freitag eine zweite Filiale aufzusuchen und am Samstag eine dritte. So war ich von Dienstag bis Samstag täglich in der Filiale Berlin  Alexanderplatz und zusätzlich am Freitag in der Filiale Berlin Pankstraße und am Samstag noch in der Filiale Berlin Greifswalder Straße.

Alle genannten Preise von Media Markt und den drei Online Portalen verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Alle Preise der Online Portale sind inklusive Versandkosten, andernfalls steht es beim Preis dabei. Die Preise von Amazon.de beziehen sich nicht auf Angebote von Drittanbietern über Amazon Marketplace, sondern lediglich auf Angebote von Amazon direkt.

Von den beiden Preisvergleichen habe ich jeweils nur die Preise von den Shops genommen, die eine normale Lieferzeit von ein bis drei Tagen angezeigt haben, sowie keine B-Ware Artikel, sondern ausschließlich Neuware verkaufen.

Für die Eiligen unter euch gibt es das Fazit jetzt schon, und wer es genauer wissen möchte, was ich die letzte Woche so getrieben habe, der gehe bitte gleich weiter zu Der Klarheit auf der Spur.

 

Fazit

 

Was Media Markt tatsächlich schafft, ist es die Preise konstant zu halten. Anders als bei Preisvergleichen und Online Shops gibt es hier täglich den selben Preis. Angepasst sind die Preise damit aber nicht an das sich ständig ändernde Preisangebot im Internet. Was nicht zuletzt wohl auch damit zu tun hat, dass Media Markt eine Unmenge an Produkten in ihren einzelnen Märkten haben, die sie unmöglich jeden Tag auf Veränderung überprüfen können. Media-Saturn Chef Horst Norberg sagte in einem Interview mit der Sonntagszeitung “Wir kehren zu den Ursprüngen zurück: dauerhaft Tiefpreise.”. Das ist unmöglich. Und das hab ich mit meiner Preisüberwachung bewiesen: besonders überzogen sind die Preise bei Smartphone, Fernseher und Waschmaschinen. Beim Philipps 55 PFL 7606 K Fernseher bspw. kann man im Internet bis zu 200€ sparen. Das Samsung Galaxy S 2 gibt es bei den betrachteten Preisvergleichen schon für 354,99€, während Media Markt 449€ haben möchte.
Auch sind die Preise in den einzelnen Media Markt Filialen sehr unterschiedlich. So kostet das Nokia N8 in der Filiale am Alexanderplatz 349€, in der Pankstraße 429€ und in der Greifswalderstraße 359€. Während es bei Preis.de für 281,49€ zu haben ist.
Doch nun zu den einzelnen fünf Punkten in ihrem Programm:

 

  1. Ohne Fantasiepreise: Wer diese einzelnen maßgeblichen Online- und Offline-Wettbewerber sein sollen, wissen wir nicht. Amazon.de ist ein maßgeblicher Onlinewettbewerber. Im Vergleich zu den Amazon Preisen jedoch, liegen die Media Markt Preise meist deutlich drunter. In wenigen Fällen ist es genau der gleiche Preis, sodass sich vermuten lässt, dass Amazon für Media Markt kein maßgeblicher Onlinewettbewerber ist. Auf Grund der  Kamapagne die Idealo.de zusammen mit Media Markt hatte, ist davon auszugehen, dass dieser Preisvergleich für Media Markt ein maßgeblicher Online-Wettbewerber ist. Bei diesem Preisvergleich zeigt sich jedoch das Gegenteil zu Amazon: die Preise sind meist deutlich tiefer als die von Media Markt.
  2. Ohne versteckte Kosten: Da hat Media Markt recht: Gebühren für eine Zahlung mit der Kreditkarte oder per Nachnahme entfallen komplett. Dafür sind aber die drei Online Portale selbst inklusive Versand und Kreditkartengebühr oft günstiger als Media Markt und die drei Online Portale bieten die Möglichkeit die Preise zu filtern nach “inkl. Versand”. Hinzu kommt, dass ein Einkauf bei Media Markt beinhaltet, dass man sich in die Straßenbahn, Bus oder Auto setzt, um den Markt aufzusuchen. D.h. es geht nicht nur Zeit verloren, sondern auch noch Kosten für eine Fahrkarte oder die Tankfüllung. Eine Fahrkarte mit der Berliner BVG von mir zu einer beliebigen Filiale kostet mindestens 4,60 € (zwei Einzeltickets á 2,30 €). Das ist oft der Bertrag von Versandkosten etc. Hinzukommt der Zeitverlust. “Zeit ist Geld” scheint in dieser Diskussion oft vergessen zu werden.
    Ein anderer aber wichtiger Punkt zum Thema “ohne versteckte Kosten” sind die Preise für die Lieferung von Produkten bei Media Markt. Wer kann schon eine Waschmaschine oder einen 55″ Fernseher tragen, geschweige denn mit in den Bus nehmen? Für diesen Fall hat Media Markt verschiedene Pakete für die Lieferung im Angebot. Das kleinste Paket “Lieferung Standard” kostet 20€ und beinhaltet die Lieferung “bis hinter die erste abschließbare Tür”. Bis zu 80€ kann man ausgeben, wenn ein Media Markt Mitarbeiter gleich noch die Wandmontage des Fernsehers vornehmen soll. Beispielrechnung: der TV
  3. Ohne Rabattraketen: Das wird nicht funktionieren. Es gibt unzählige Studien darüber, dass man Kunden mit genau sowas anziehen kann: Schnäppchen, Rabatte, Sonderverkäufe. Und weil das gar nicht weiter ausgeführt werden muss, gibt es für Skeptiker nach dem Klick einen Beitrag zu Schnäppchen von Quarks & Co.
  4. Ohne Wartezeiten: Das ist allerdings ein großer Vorteil. Selbst wenn manche Produkte bei Media Markt teurer sind, wenn sie sofort benötigt werden, fährt man eben in die nächste Filiale. Ob die einzelnen Produkte auch wirklich in großen Mengen verfügbar sind, lässt sich schlecht testen und muss man einfach glauben. Fakt ist, dass viele Online Shops manchmal nur 20 Geräte von einem bestimmten Produkt auf Lager haben. Diese können nach einem Tag schon ausverkauft sein. Viele Online Shops verfügen mittlerweile über so intelligente Warenwirtschaftssysteme, welche anzeigen, wie viele Exemplare von einem Produkt noch verfügbar sind. Das ist deutlich transparenter als in einer Media Markt Filiale.
  5. Ohne Verhandeln: Meiner Meinung nach schießt sich Media Markt damit ins eigene Bein. Sie können dem Kunden nicht verbieten über Preise zu verhandeln. Das sind sie gewöhnt und das ist ihr gutes Recht. Ich habe in der letzten Woche in den Media Märkten öfter ein Verhandlungsgespräch von einem Kunden mit einem Media Markt Mitarbeiter mitbekommen, in dem der Mitarbeiter ohne Murren dem Kunden den vorgeschlagenen Rabatt bewilligt hat.

 

Der Klarheit der neuen Preise auf der Spur

 

Mit folgender Liste habe ich mich dann in die Media Markt Filialen begeben:

 Legende
Bekannte Produkte + Produkte aus dem Kampagnen Prospekt Preis.de Top Produkte Media Markt Produkte der Kampagne

 

 48 Top-Produkte die Klarheit verschaffen sollen
Kategorie Produkt
Digital Kameras + Foto Canon Ixus 115 HS
Nikon D 3100 Kit 18-55mm VR
Panasonic Lumix DMC-FZ100
Canon EOS 550D
 Rollei White Mirror 800
 Smartphones  HTC Desire S
Samsung Galaxy S 2
 Nokia 5230
Sony Ericsson  X10 mini
Nokia N8
Apple iPhone 3 GS 8 GB
 Waschmaschinen  Bosch WAA 28222
Miele W 3241 WPS
 Samsung WF 10614
 Siemens WM 14 S 750
Kaffeemaschinen  Krups XN 3005 Titan
 Krups XN 2003 Essenza
 DeLonghi ECAM 23.450 S
Nescafe Dolce Gusto Latte Macchiato Kaffee
 Schott KA 810 Schwarz
 Philips Senseo HD 7810
 SAECO HD 8943 21 XELSIS Class
 Bodum Crema Set
 Fernseher  Grundig 32 GLX 2600
 LG E2441V 24“
 Grundig VLC 6110C 37“
 Samsung UE 46 D 8090 YSXZG
Samsung UE 46 D 6500 3D
 Philips 55 PFL 7606 K
 Tablet PCs  Blackberry Playbook 32 GB
 IPad 2 mit Wifi + 3G 32 GB
 Laptops Mac Book Pro 13 zoll 2,3 Ghz
Asus Eee Pc Seashell 250 G 1 Gb Ram
 iMac MC 813D/A 27“
 Lenovo G575 320 GB 2 GB RAM
 Drucker  Canon Pixma MX870 All in One
 Kodak ESP 5250
 HP Photosmart B010a
Exerne Festplatte   WD 1,5 TB 3,5“
 Konsolen  Nintendo 3DS
Nintendo Wii + MarioKart weiss
 PS 3 160 GB + Dual Shock 3 wireless controller
 Xbox 360 Slim 250 GB matt
 Xbox 360 Slim 4 GB + Fifa 12
 Mp3-Player  Apple MC 547 A Touch 64 GB 2010 3G? 4G?
Filme, Spiele   Herr d. Ringe Extended Trilogie Bluray
 Call of Duty Modern Warfare PC
 Pirates of the Caribbean 4 Blu-Ray 3D

 

Die Auswahl der Produkte kommt wie folgt zustande:
Preis.de: 14 Produkte die unter den Top 500 sind. Aus jeder Kategorie ein bis zwei. In der Tabelle Gelb markiert.
Media Markt: 13 Produkte bei denen im Geschäft (Berlin, Alexanderplatz) ein Schild mit der Aufschrift “Der neue Media Markt Preis” stand (Um sicher zugehen, dass das Produkt Teil der Kampagne ist und einen “klaren Preis hat”. Da ich nicht genau weiß, ob der “neue Preis” für jedes einzelne Produkt bei Media Markt zutrifft, oder nur für eine Auswahl). In der Tabelle Rot makiert.
Rest: die restlichen 21 Produkte setzten sich zusammen aus Produkten die jeder kennt, bspw. iPhone oder PS 3 und Produkten, die in dem Kampagnen-Prospekt von Media Markt angepriesen wurden.

 

Durchführung

 

Mit dieser Liste in der Hand bin ich von Dienstag den 04. Oktober 2011 bis Samstag den 08. Oktober 2011 jeden Tag in die Media Markt Filiale Berlin Alexanderplatz gelaufen und habe mir die Preise notiert. Jeweils am selben Tag habe ich die Preise für die einzelnen Produkte online bei den beiden Preisvergleichen und Amazon.de notiert.

 

Auswertung der Ergebnisse und Bewertung der Media Markt Kampagne

 

Da es den Rahmen sprengt die Preise für alle 48 Produkte hier intensiv zu erörtern, nehme ich aus jeder Kategorie ein Produkt und führe die Beobachtung für diese detailierter aus. Für diejenigen die sich intensiver damit beschäftigen möchten, gibt es hier die Komplette Tabelle mit allen Produkten und den einzelnen Preisen am jeweiligen Tag im jeweiligen Shop zum herunterladen.

 

Canon Ixus 115 HS Silber:

canon diagramm

Canon Ixus

Beobachtung: Der Preis im Media Markt Berlin Alexanderplatz ist die ganze Woche über konstant bei 119€. Der Preis bei den drei Online Portalen verändert sich fast täglich um einige Euros. Jedoch ist bis zum Samstag der Preis bei Preis.de gefallen, sodass die Kamera bei Media Markt teurer ist und Preis.de den besten Preis von 114,99€ anbieten kann. Das ist eine Ersparnis von 4,01 €. Der Preis von Preis.de versteht sich inklusive Versand, ohne Bus- oder Bahnticket und mit gesparter Zeit für den Anfahrts- und Rückweg. Somit ist die eigentliche Ersparnis noch viel höher.

Samsung Galaxy S 2 Schwarz:

Galaxy Diagramm

Samsung Galaxy 2

Beobachtung: Das Samsung Galaxy kostete bei Media Markt die ganze Woche über 449€. Bei Amazon.de blieb der Preis auch konstant bei 449€, sodass angenommen werden kann, dass für den Preis des Samsung Galaxy S2, Amazon maßgeblicher Online-Wettbewerber für die Preisbestimmung war. Die Preisvergleiche haben wie gewohnt fast täglich unterschiedliche Preise für das Smartphone angezeigt, jedoch waren die Preise immer unter 449€. Am Samstag bot Preis.de das Smartphone zum besten Preis von 381,89€ an, inkl. Versand, Fahrtkosten-Ersparnis, sowie Fahrtzeit-Ersparnis.

Miele W 3241 WPS Lichtweiß Softronic:

miele diagramm

Miele

Beobachtung: auch hier wieder das Gleiche, der Preis verändert sich in den betrachteten Preisvergleichen täglich um einige Euros. Bei Media Markt bleibt der Preis konstant bei 899€. Bei Amazon ist die Waschmaschine von Miele gar nicht gelistet. Auch wenn am Dienstag der Preis bei Preis.de auch bei 899€ lag, entfallen hier die Mühen/Kosten der Lieferung der Waschmaschine. Media Markts günstigste Lieferpauschale beträgt 20€. Damit ergäbe sich ein Endpreis bei Media Markt von 919€. Der beste Preis von Preis.de, inkl. Versand, beträgt 873,95€.

DeLonghi ECAM 23.450 S:

miele diagramm

delonghi

Beobachtung: an Hand dieser Kaffeemaschine erkennt man sehr gut, dass die Preise in den einzelnen Filialen für ein Produkt oft stark schwanken: in der Pankstraße kostet die Kaffeemaschine von DeLonghi 799€ und ist damit 100€ teurer als am Alexanderplatz, dort ist sie für 699€ zu haben. In der Greifswalder Straße kostet die Kaffeemaschine 739€ und ist somit 40€ teurer als in der Filiale am Alexanderplatz. Obwohl die einzelnen Filialen keine 6km auseinander liegen, schlagen sie bis zu 100€ auf die Kaffeemaschine drauf. Der Preis bei Amazon.de ist die gesamte Woche konstant hoch bei 904,94€. Auch bei den betrachteten Preisvergleichen sind bei den Preisen keine Schwankungen. Idealo.de bietet sie zum besten Preis für 718,99€ an. Bei Preis.de gibt es sie für einen Cent mehr.

iPad 2 mit Wifi + 3 G 32 GB

ipad2 diagramm

ipad2

Beobachtung: Das Apple iPad 2 ist eines der wenigen Produkte, das in allen drei Media Markt Filialen den selben stabilen Preis von 639€ hatte. Bei Amazon.de ist das Produkt gar nicht gelistet. Die beiden Preisvergleiche liegen leicht über dem Media Markt Preis bei etwa 645€. Am Samstag gab es bei dem anderen betrachteten Preisvergleich jedoch ein Angebot von 629,99€, welches den Media Markt Preis schlägt und somit den besten Preis hat.

Xbox 360 Slim 250 GB matt:

xbox diagramm

XBox

Beobachtung: Auch hier gibt es unterschiedliche Preise in den drei Media Märkten in Berlin. Aber nur im Media Markt Berlin Alexanderplatz ist sie dauerhaft günstiger als in den drei Online Portalen. Denn schon in der Filiale in der Greifswalder Straße können 39,90€ gespart werden, wenn man online vergleicht. Somit kann Media Markt bei der Xbox 360 den besten Preis von 199€ anbieten.

 

Schlußbemerkungen

Was genau ist jetzt ein klarer Preis, genauer gefragt was ist der klare Preis von Media Markt? Ist hier die Klarheit der Preise im Sinne von “durch Eindeutigkeit und Übersichtlichkeit bewirkte Verständlichkeit” (duden.de) gemeint?
Übersichtlich ist er in dem Sinne, dass ein Produkt jeden Tag den selben Preis hat und dass man sicher sein kann, dass keine Versandkosten oder Kreditkartengebühren dazugekommen. Das stimmt. Jedoch sagen sie in ihrer offiziellen Pressemitteilung zur Kampagne, das dem Kunden ein täglich klarer Preis garantiert wird:

“Das bedeutet, dass jeder stationäre Media Markt jeden Tag seine Preise mit allen maßgeblichen online- und offline-Wettbewerbern vergleicht und sie gegebenenfalls sofort ändert. Jeder Geschäftsführer vor Ort unterschreibt dafür, für jeden Kunden sichtbar am PoS, täglich neu mit seinem Namen: „Mein Markt – mein Wort“.”

In der Woche vom 04.10. bis zum 08.10.11 hat sich kein einziger Preis für auch nur ein einziges Produkt geändert.
In der offiziellen Pressemitteilung zur Kamapagne sagen sie: “Media Markt hingegen ist davon überzeugt, dass die Kunden ,die Nase voll’ haben von den tausenden von Rabattaktionen.”. Diese Aussage ist durch keinerlei Studien untermauert.
Kurz gesagt:

 

  • Der Preis ist nicht klar.
  • Der Preis ist oft nicht der günstigste.
  • Der Preis ist nicht täglich aktuell.
  • Der Preis ist von Filiale zu Filiale unterschiedlich.
  • Der Preis ist nicht klar!
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